Ein Konstruktionsproblem, das nicht durch unsachgemäßen Gebrauch verursacht wurde, kannst du unserem Kundenservice melden. Deine Meldung wird dort bearbeitet. Schäden, die durch unsachgemäße Nutzung entstanden sind, kannst du ebenfalls mit unserem Kundenservice besprechen. Möglicherweise ist eine Reparatur oder ein kostenpflichtiger Austausch möglich.

Für alle Artikel, die du bei uns kaufst, gilt die gesetzliche Gewährleistung. Gesetzliche Gewährleistung bedeutet, dass ein Produkt das leisten muss, was ein Verbraucher unter normalen Umständen vernünftigerweise erwarten darf.

Standardmäßig gilt über den CBW eine Garantiezeit von 2 Jahren. Life Outdoor Living verlängert diese CBW-Garantie jedoch um ein zusätzliches Jahr. Du hast bei uns also drei Jahre Garantie, wobei im dritten Jahr ein Abschlag von einem Drittel gilt. Die Garantiezeit beginnt mit dem Erhalt des Originalprodukts und wird bei einer Reparatur oder einem Ersatzprodukt nicht neu gestartet. Für Schutzhüllen gilt ausschließlich die zweijährige CBW-Garantie. Die CBW-Garantie schränkt die gesetzliche Gewährleistung nicht ein.

Life Outdoor Living verfügt über ein Team erfahrener Monteure, die Probleme bei dir vor Ort beurteilen und – wenn möglich – beheben können. Auch wenn dein Produkt nicht mehr unter Garantie fällt, kannst du unseren kostenpflichtigen Reparaturservice in Anspruch nehmen. Nimm einfach Kontakt mit unserem Kundenservice auf, um die Möglichkeiten zu besprechen.

Life Outdoor Living ist dem CBW (Centrale Branchevereniging Wonen) angeschlossen. Das bietet dir verschiedene Sicherheiten, darunter eine Anzahlungsgarantie, Zugang zu einer unabhängigen Schlichtungsstelle und eine festgelegte Garantiefrist.

Tritt an einem von dir gekauften Artikel ein Konstruktionsfehler auf, übernehmen wir die Reparatur oder den Austausch. Alle damit verbundenen Kosten werden von Life übernommen. Gebrauchsspuren, Nutzungsfehler oder Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch sind nicht von der Garantie abgedeckt. Auch äußere Einflüsse wie z. B. Sturmschäden fallen nicht unter die Garantie.

Wenn du eine Beschwerde über unsere Produkte oder unseren Service hast, kannst du über das Kontaktformular auf der Kundenservice-Seite oder per E-Mail mit uns Kontakt aufnehmen. Du erhältst von uns innerhalb von fünf Werktagen nach Eingang deiner Beschwerde eine inhaltliche Rückmeldung.

Bist du mit der Bearbeitung deiner Beschwerde nicht zufrieden? Dann kannst du dich an die Stichting Geschillencommissie Thuiswinkel, Postfach 90600, 2509 LP Den Haag (www.sgc.nl) wenden oder an die Schlichtungsstelle über die Europäische ODR-Plattform (https://ec.europa.eu/consumers/odr/).

Wir verfügen über eine eigene Werkstatt und qualifizierte Techniker in unserem Zentrallager in Roosendaal. Ist dein Möbelstück beschädigt? Dann kannst du jederzeit Kontakt mit unserem Kundenservice aufnehmen. Dort wird geprüft, ob eine Reparatur möglich ist, und du erhältst Informationen zu eventuellen Kosten.

Ab dem Zeitpunkt, an dem dein Möbelstück zur Reparatur abgeholt wurde, sorgen unsere erfahrenen Techniker dafür, dass die Reparatur innerhalb von zwei Wochen abgeschlossen ist.

Sobald dein Möbelstück bereit für die Rücklieferung ist, erhältst du von uns eine Einladung, um einen Liefertermin zu vereinbaren.