Informatie over garantie en reparatie bij Life Outdoor Living

Je kunt een constructieprobleem dat niet veroorzaakt wordt door verkeerd gebruik melden bij de klantenservice. Daar zal jouw melding in behandeling genomen worden. Meldingen die voortkomen uit verkeerd gebruik van het product kun je met onze klantenservice overleggen. Wellicht is er een herstelling of vervanging tegen betaling mogelijk.

Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag
verwachten.

Standaard heb je via de CBW een garantietermijn van 2 jaar. Life Outdoor Living verlengt de CBW garantietermijn echter met een extra jaar. Je hebt bij ons drie jaar garantie met in het laatste jaar een afschrijving van 1/3e. De garantietermijn loopt vanaf het moment dat je het het originele product in bezit hebt en gaat niet opnieuw in bij reparatie of ontvangst van een vervangend product. Op beschermhoezen geldt enkel de garantie van 2 jaar. De CBW-garantie doet geen afbreuk aan de wettelijke garantie.

Life Outdoor Living beschikt over een team van vakbekwame monteurs die problemen bij jou kunnen beoordelen en die zo mogelijk kunnen oplossen. Wanneer een product buiten de garantie valt dan kun je altijd nog gebruik maken van onze service tegen betaling. Neemt dan contact op met onze klantenservice om te bespreken wat de mogelijkheden zijn.

Life Outdoor Living is CBW aangesloten. Dat betekent een aantal zekerheden waaronder aanbetalingsgarantie, de beschikking over een onafhankelijke geschillencommissie en een vastgestelde garantietermijn. Wanneer aan een door jou aangekocht artikel een constructiefout ontstaat gaan wij over tot reparatie of vervanging. Alle kosten voor reparatie of vervanging zullen door Life vergoed worden. Gebruikerssporen of -schade of schade die ontstaat door onjuist gebruik vallen niet binnen de garantie. Invloeden van buitenaf zoals o.a. storm vallen niet binnen de garantie.

Indien je een klacht hebt over onze producten of onze service, dan kun je contact met ons opnemen via het contactformulier op de klantenservice pagina of via e-mail. Je krijgt van ons binnen vijf werkdagen na ontvangst van jouw klacht een inhoudelijke reactie. 

Wij beschikken over een werkplaats en gekwalificeerde reparateurs in ons centrale magazijn te Roosendaal. Is uw meubelstuk beschadigd? U kunt op elk moment contact opnemen met onze serviceafdeling. Zij beoordelen of reparatie mogelijk is en informeren u over eventuele kosten.

Vanaf het moment dat uw meubel voor reparatie is opgehaald, zorgen onze vakbekwame reparateurs ervoor dat het binnen twee weken gerepareerd is.

Zodra uw meubel klaar is voor teruglevering, ontvangt u van ons een uitnodiging om een afspraak te plannen voor de levering.