Veelgestelde vragen

Heb je je bestelling al afgerond? Dan kun je het bezorgadres alleen nog laten aanpassen door contact op te nemen met onze klantenservice.

Let op: Het wijzigen van je adres in je klantaccount heeft geen invloed op orders die al geplaatst zijn; dit geldt pas voor je volgende bestelling. Wees er dus snel bij, want zodra je pakket ons magazijn verlaat, kunnen we het adres niet meer aanpassen.

Ja, kleine artikelen zoals accessoires, kussens en ongeopende onderhoudsmiddelen kun je in elke Life Outdoor Living winkel retourneren als je de bon meeneemt. Meubels kunnen niet geretourneerd worden in de winkel, hiervoor moet je contact opnemen met de klantenservice.

Online vind je bij ons de meest voorkomende opstellingen. Hier zijn echter nog niet altijd de specifieke afmetingen aan toegevoegd. Wil je de afmetingen weten van een specifieke opstelling, dan kun je hiervoor langskomen in één van onze winkels of je mag altijd contact opnemen met onze afdeling verkoop via ons contactformulier.

Ja, dat kan! Bij Life Outdoor Living zijn veel van onze sets modulair, wat betekent dat je ze naar eigen wens kunt samenstellen. In de webshop tonen we de meest populaire combinaties, maar de mogelijkheden zijn eindeloos. Onze experts in de winkel helpen je graag bij het uittekenen van de perfecte opstelling voor jouw terras. Of neem contact op met onze afdeling verkoop.

De meeste tuinmeubelseries die je op onze webshop ziet, zijn ook te bekijken in onze winkels. Hoewel we door ons ruime aanbod niet elke variatie kunnen tonen, staat er van elke serie minstens één model voor je klaar. Zo krijg je een goed beeld van de materialen en het zitcomfort. Onze tuinmeubelexperts helpen je in de winkel graag met het configureren van de opstelling die je nodig hebt.

Onze tuinmeubelen zijn zeer populair, waardoor een artikel soms niet direct op voorraad is. In dat geval hanteren we een richtdatum die een indicatie geeft van wanneer we verwachten dat de ontbrekende goederen in ons magazijn binnenkomen. Deze verwachte binnenkomst datum is terug te vinden bovenaan je orderbevestiging.

Levering van grote meubelen
Wanneer je bestelling in ons magazijn compleet is, ontvang je binnen één dag een e-mail met daarin een uitnodiging om zelf je bezorgafspraak in te plannen. Eén werkdag voor jouw geplande bezorgafspraak ontvang je nog een e-mail en een sms met daarin een tijdsblok van 3 uur waar binnen de bezorging gepland staat.

Pakketpost voor kleinere artikelen
Als je een kleiner artikel hebt besteld zoals een accessoire of een onderhoudsmiddel dan wordt dit door onze pakketdienst bezorgd. Als je bestelling ons magazijn verlaat krijg je een e-mail met een track & trace link van de pakketdienst daarin zodat je de zending kunt volgen. 

Heb je nog vragen over de levering? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice.

Een bestelling plaatsen gaat eenvoudig. Klik bij het gewenste product op ‘In winkelwagen’. Zodra je winkelwagen compleet is, kies je voor ‘Ik ga bestellen’. Volg daarna de stappen in het bestelproces om je bestelling af te ronden. Of kom langs in de winkel en laat je inspireren door onze collecite. Onze tuinmeubelexperts helpen je graag.

Wanneer je een bestelling plaatst, ontvang je direct een bevestigingsmail met een geschatte binnenkomstdatum. Zodra alle artikelen bij ons op voorraad zijn en in het magazijn zijn verzameld, krijg je binnen één dag een e-mail met een uitnodiging om zelf eenvoudig een bezorgafspraak in te plannen op een dag die jou het beste uitkomt.

• Postlevering voor kleine artikelen: Als je een kleiner artikel hebt besteld, zoals een accessoire of een onderhoudsmiddel, wordt dit geleverd via pakketpost door een pakketdienst. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een bevestigingsmail met een track & trace-link. Hiermee kun je eenvoudig de status van je levering volgen en de bezorgdatum in de gaten houden.
• Eigen bezorgservice voor grote meubelen: Wanneer je een bestelling plaatst via onze webshop, ontvang je direct een bevestigingsmail met een geschatte binnenkomstdatum. Zodra alle producten zijn verzameld in ons magazijn, ontvang je een e-mail om een leverafspraak te maken, waarbij je zelf een geschikte dag kunt kiezen. Een dag voor de levering ontvang je een sms en e-mail ter bevestiging. Op de leveringsdag zal de bezorger je ongeveer een half uur van tevoren bellen, zodat je precies weet wanneer je bestelling arriveert. Je kunt betalen wanneer je je bestelling plaatst, of je kunt per pin (bancontact) betalen bij onze bezorger.
• Zelf afhalen bij het magazijn in Roosendaal: Tijdens het bestellen kun je ervoor kiezen om je bestelling af te halen bij ons magazijn in Roosendaal. Zodra alle artikelen van jouw bestelling op voorraad zijn, nemen we contact met je op om een afhaalafspraak in te plannen. Zo zorgen we dat jouw bestelling klaarstaat wanneer je langskomt. Let op: afhalen is alleen mogelijk op afspraak.

Heb je een aankoop op afstand gedaan, dus telefonisch of via de website? Dan kun je gebruikmaken van herroepingsrecht. Je mag je bestelling binnen 14 dagen na levering terugsturen, indien redelijkerwijs mogelijk in de oorspronkelijke staat en onbeschadigd.

Alle bij ons aangesloten partijen bieden jou in ieder geval het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Je kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier
voor herroeping (download formulier), maar bent hiertoe niet verplicht. Om jouw herroepingsrecht uit te oefenen, moet je de verkoper via een duidelijke verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post of e-mail) op de hoogte stellen van jouw beslissing om de overeenkomst te herroepen. Om de herroepingstermijn na te leven, volstaat het om jouw mededeling betreffende de uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Gevolgen van de herroeping

Als je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je tot dat moment hebt gedaan terug, inclusief de leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten door jouw keuze voor een andere leveringswijze dan onze standaardlevering). Dit gebeurt onverwijld en uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van jouw beslissing om de overeenkomst te herroepen.

Retourkosten

• Pakketpost: Voor kleinere bestellingen, die met pakketpost zijn geleverd, dien je deze via dezelfde methode terug te sturen. De kosten voor het terugsturen van pakketten zijn afhankelijk van de tarieven van de gekozen vervoerder en komen voor jouw eigen rekening.
• Grote meubelen: Voor grote meubelen, zoals tuinsets, die zijn geleverd met onze (eigen) bezorgservice, bedragen de retourkosten €125,-. Deze kosten worden in rekening gebracht vanwege het gespecialiseerde transport dat hiervoor nodig is. Voor het juiste retouradres verwijzen we je naar de bevestigingsmail.
  Indien je slechts een deel van je bestelling retourneert, worden de initiële leveringskosten niet terugbetaald. Je ontvangt het terugbetaalde bedrag op dezelfde wijze als waarmee je de oorspronkelijke betaling hebt verricht, tenzij anders overeengekomen. Hier worden geen extra kosten voor in rekening gebracht.

We mogen wachten met terugbetaling totdat we de goederen hebben ontvangen of totdat jij hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, afhankelijk van wat het eerst gebeurt. Je dient de goederen binnen 14 dagen na jouw melding van herroeping aan ons terug te sturen of te overhandigen. Je bent op tijd als je de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.

Let op: Er kunnen uitzonderingen op het herroepingsrecht van toepassing zijn. Raadpleeg hiervoor de bevestigingsmail en/of onze website. Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering van de goederen die is veroorzaakt door gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van de goederen vast te stellen.

Op onze webshop kun je betalen met iDeal, Bancontact, Mastercard, Visa, Maestro, Giropay en Sofort. In de winkel kun je pinnen (bancontact), met creditcard betalen, of contant afrekenen tot een bedrag van €2500,-.

Je kunt er ook voor kiezen om te betalen bij ontvangst. Laat je de set door ons bezorgen? Dan kun je per pin (bancontact) betalen bij onze bezorger. Onze bezorgers nemen geen contanten aan. Ook wanneer je de bestelling ophaalt bij ons hoofdkantoor in Roosendaal kun je alléén per pin betalen. 

Bij bestelling vind je een iDeal betaallink in de orderbevestiging, of je kunt het bedrag overschrijven op ons rekeningnummer onder vermelding van jouw ordernummer. Betaal je liever contant? Dit kan tot een bedrag van €2500,- in één van onze winkels. Onze bezorgers nemen geen contant geld aan.

Je hebt bij het bestellen al een aanbetaling gedaan, het restant kun je tijdens de levering bij onze bezorger afrekenen. De bezorger heeft een pinautomaat bij zich (bancontact). Onze bezorgers nemen géén contant geld aan.

Ja, alle prijzen die we op de webshop tonen zijn inclusief btw.

Wij bezorgen niet op dakterrassen, balkons of verdiepingen en leveren tot het eerste obstakel. Twijfel je of de gewenste plek voldoende bereikbaar is? Neem contact op met onze klantenservice. 

Ja, dat kan. Wil je de producten direct op de juiste plek in je buitenruimte geplaatst hebben? Kies dan bij het plaatsen van je bestelling voor levering tot in de tuin of full service levering.

Levering tot in de tuin: Onze bezorgers brengen de verpakte meubelen naar de gewenste plek, zodat jij niet hoeft te sjouwen met zware pakketten. Je plant online zelf je bezorgmoment. We hanteren hiervoor onderstaande kosten:

• Voor bestellingen tot €250,- betaal je €75,-.
• Voor bestellingen van €250,- tot €1.000,- betaal je €49,95.
• Voor bestellingen van €1.000,- tot €3.000,- betaal je €24,95.

Full service levering: Wij leveren de producten in de tuin, pakken alles uit, verzorgen de montage  wanneer van toepassing en nemen al het verpakkingsmateriaal mee. Dit is gratis bij bestellingen vanaf €3000,-. Voor bestellingen tot €2999,- is full service levering beschikbaar tegen een vergoeding van 99,-.

Let op: We bezorgen alleen op de begane grond en tot het eerste obstakel. We leveren dus niet op verdiepingen of dakterrassen. Neem bij twijfel over de bereikbaarheid altijd even contact op met onze klantenservice.

Dat hangt af van jouw orderbedrag en jouw voorkeur. Een full service levering (uitpakken, monteren en verpakkingsmateriaal meenemen) is gratis bij een orderbedrag vanaf €3.000,-. Wij leveren de producten in de tuin, pakken alles uit, verzorgen de montage wanneer van toepassing en nemen al het verpakkingsmateriaal mee. Voor bestellingen tot €2999,- is full service levering beschikbaar tegen een vergoeding van 99,-.

Je kunt hiervoor mailen naar service@lifeoutdoorliving.com of het contactformulier van onze klantenservice invullen. Onze klantenservice past dit graag voor je aan in je besteloverzicht.

Voor bestellingen op de Waddeneilanden gelden aangepaste transportkosten:

Wij bezorgen de verpakte meubelen netjes tot aan de drempel van je voordeur. Je plant online zelf je bezorgmoment.

• Voor bestellingen tot €3.000,- betaal je €149,-.
• Bestellingen vanaf €3.000,- worden gratis tot aan de drempel geleverd.

Let op: wij leveren niet op dakterrassen.

Voor het bezorgen van jouw bestelling hanteren wij de volgende tarieven:

Pakketpost
Verzending is gratis vanaf €249,-, daaronder betaal je €4,95 verzendkosten.

Bezorgopties tuinmeubelen

• Drempelbezorging: Onze bezorgers plaatsen de bestelling in de originele verpakking tot aan de eerste drempel of obstakel. Je plant online zelf je bezorgmoment. We hanteren hiervoor onderstaande bijdrage:
  • Voor bestellingen tot €250,- betaal je €49,95.
  • Voor bestellingen van €250,- tot €1.000,- betaal je een gereduceerd tarief van €24,95.
  • Bestellingen vanaf €1.000,- worden geheel gratis bij je thuis afgeleverd.
• Levering tot in de tuin: Wil je de producten direct op de juiste plek in je buitenruimte geplaatst hebben? Kies dan voor levering tot in de tuin. Onze bezorgers brengen de verpakte meubelen naar de gewenste plek, zodat jij niet hoeft te sjouwen met zware pakketten. Je plant online zelf je bezorgmoment. We hanteren hiervoor onderstaande kosten: 
  • Voor bestellingen tot €250,- betaal je €75,-.
  • Voor bestellingen van €250,- tot €1.000,- betaal je €49,95.
  • Voor bestellingen van €1.000,- tot €3.000,- betaal je €24,95.
• Full service levering: Wij leveren de producten in de tuin, pakken alles uit, verzorgen de montage  wanneer van toepassing en nemen al het verpakkingsmateriaal mee. Dit is gratis bij bestellingen vanaf €3000,-. Voor bestellingen tot €2999,- is full service levering beschikbaar tegen een vergoeding van 99,-.

Levering op de Waddeneilanden
Voor bestellingen op de Waddeneilanden gelden aangepaste transportkosten. Wij bezorgen de verpakte meubelen netjes tot aan de drempel van je voordeur. Je plant online zelf je bezorgmoment.

• Voor bestellingen tot €3.000,- betaal je €149,-.
• Bestellingen vanaf €3.000,- worden gratis tot aan de drempel geleverd.

Komt de door jou gekozen datum voor bezorging toch niet goed uit? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Wanneer je de wijziging minimaal 48 uur vóór levering doorgeeft is dit gratis. Wanneer je de wijziging minder dan 48 uur van tevoren meldt zijn wij genoodzaakt om €75,- extra kosten in rekening te brengen.

Dit kan wanneer de bestelling volledig betaald is én je voor het moment van leveren jouw afwezigheid hebt gemeld bij onze klantenservice. Er dient op het afleveradres plaats gemaakt te zijn om jouw bestelling neer te zetten. Risico op schade of diefstal ligt na het moment van leveren geheel bij de klant. Wil je je moment van levering aanpassen zodat je toch zelf aanwezig kunt zijn? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Wanneer je de wijziging minimaal 48 uur vóór levering doorgeeft is dit gratis. Wanneer je de wijziging minder dan 48 uur van tevoren meldt zijn wij genoodzaakt om €75,- extra kosten in rekening te brengen. 

Let op: wij leveren niet op dakterrassen.

Ja, dit is een standaardprocedure voor elk nieuw product dat afgeleverd wordt. Bij een retourzending zal echter ook een creditnota volgen waarop staat welk product en welke waarde retour komt. Vaak strepen deze bedragen elkaar weg. Is het toch niet helemaal duidelijk, dan kun je ten alle tijden contact opnemen met onze klantenservice.

Is jouw bestelling op voorraad en wil je deze komen afhalen in het centrale magazijn in Roosendaal? Neem dan contact op met onze klantenservice. Houd er wel rekening mee dat je bij ons afhaalmagazijn alléén per pin (bancontact) kunt betalen. Contanten worden niet geaccepteerd.

Tip: Bel ook ca. één uur voordat je jouw bestelling komt ophalen. Zo weet je zeker dat alles netjes klaarstaat en hoef je niet onnodig te wachten.

Is jouw bestelling voorradig en haal je deze liever zelf op bij ons afhaalmagazijn in Roosendaal? Dat kan, indien je éérst contact opneemt met de klantenservice, zodat jouw bestelling voor je klaargezet kan worden. Zo weet je zeker dat alles netjes klaarstaat en hoef je niet onnodig lang te wachten.

Momenteel is het niet mogelijk om bestellingen die je online geplaatst hebt af te halen in een Life Outdoor Living winkel. Het is wel mogelijk om je bestelling zelf af te halen bij ons magazijn in Roosendaal. Dit kun je aangeven tijdens het bestelproces.

Life Outdoor Living is CBW aangesloten. Dat betekent een aantal zekerheden waaronder aanbetalingsgarantie, de beschikking over een onafhankelijke geschillencommissie en een vastgestelde garantietermijn. Wanneer aan een door jou aangekocht artikel een constructiefout ontstaat gaan wij over tot reparatie of vervanging. Alle kosten voor reparatie of vervanging zullen door Life vergoed worden. Gebruikerssporen, gebruiksschade of schade die ontstaat door onjuist gebruik vallen niet binnen de garantie. Ook schade door invloeden van buitenaf, zoals storm, wind en waterschade, valt niet binnen de garantie.

Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag
verwachten.

Standaard heb je via de CBW een garantietermijn van 2 jaar. Life Outdoor Living verlengt de CBW garantietermijn echter met een extra jaar. Je hebt bij ons drie jaar garantie met in het laatste jaar een afschrijving van 1/3e. De garantietermijn loopt vanaf het moment dat je het het originele product in bezit hebt en gaat niet opnieuw in bij reparatie of ontvangst van een vervangend product. Op beschermhoezen geldt enkel de garantie van 2 jaar. De CBW-garantie doet geen afbreuk aan de wettelijke garantie.

Je kunt een probleem dat niet veroorzaakt wordt door verkeerd gebruik melden bij de klantenservice via het contactformulier. Daar zal jouw melding in behandeling genomen worden. Meldingen die voortkomen uit verkeerd gebruik van het product kun je met onze klantenservice overleggen. Wellicht is er een herstelling of vervanging tegen betaling mogelijk.

Life Outdoor Living beschikt over een team van vakbekwame specialisten die jouw klacht kunnen beoordelen. Vul hiervoor ons contactformulier in en voeg hierbij beeldmateriaal toe waarop de klacht zo duidelijk mogelijk te zien is. Wanneer een product buiten de garantie valt dan kun je altijd nog gebruik maken van onze service tegen betaling. Neem contact op met onze klantenservice om te bespreken wat de mogelijkheden zijn.

Wij verzamelen onze reviews via Trustpilot, een onafhankelijke partij. Daar lees je ervaringen van andere klanten over onze service en producten. Je vindt onze reviews via deze link.

Wil je meer weten over hoe Trustpilot met reviews omgaat? Lees dan het reviewbeleid van Trustpilot.

Indien je een klacht hebt over onze producten of onze service, dan kun je contact met ons opnemen via het contactformulier op de klantenservice pagina of via e-mail. Zodra wij je e-mail hebben ontvangen, ontvang je automatisch een bericht met daarin onze actuele verwachte reactietijd.

Ben je niet tevreden met de afhandeling van jouw klacht? Dan kun je deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl).

Het juiste onderhoud van jouw kussens hangt af de stof van de buitenhoezen. Je kunt alles over het onderhoud van onze tuinkussens teruglezen op deze pagina.

Zowel onze All weather buitenhoezen als onze Soltex buitenhoezen kun je één voor één wassen in de wasmachine. Was de buitenhoezen op 30 graden en gebruik een mild wasmiddel. Wij adviseren je om de kussenhoezen niet te drogen in de droger en om de was niet, of zo min mogelijk, te centrifugeren om kreukelvorming te voorkomen. Behandel de Soltex hoezen na de wasbeurt met onze Fabric protector voor een nieuwe water- en vuilafstotende laag. Zijn er toch kreukels ontstaan? Geen zorgen! Deze zullen vanzelf verdwijnen door de warmte van de zon.

Het kan voorkomen dat er schimmel- of weervlekken zijn ontstaan in jouw kussens. Vervelend, maar gelukkig goed op te lossen door een grondige schoonmaakbeurt met onze schimmel en weervlekken verwijderaar*. Lees voor gebruik goed de gebruiksaanwijzing door.

Tip: Haal de buitenhoezen van de kussens af en spray ook de binnenhoezen in. Heb je Soltex buitenhoezen? Vergeet dan niet om ze na de behandeling opnieuw te beschermen met de Fabric protector.

*Niet te gebruiken op Comforma kussens.

Het onderhoud en de producten die je hiervoor nodig hebt zijn afhankelijk van het materiaal van jouw tuinmeubelen. Je lees hier meer over in onze onderhoudsbrochure. Je kunt de producten die je nog nodig hebt altijd in de winkel kopen of nabestellen via de webshop. Tevens kun je op deze pagina alles vinden over het onderhoud van jouw tuinmeubelen.

Onze teakhouten producten zijn gemaakt voor het buitenleven, maar dienen wel onderhouden te worden. Alles over het onderhoud van teakhout lees je op deze pagina. 

Keramiek is ijzersterk, hittebestendig, kleurvast en krasbestendig. Toch is het verstandig om het product enkele keren per jaar schoon te maken. Dit kan gemakkelijk met onze Keramiek cleaner en protector. Deze zorgt er ook voor dat het product weer wordt voorzien van een UV-beschermende laag waardoor de levensduur van het keramiek wordt verlengd. Meer weten over het onderhouden van keramiek? Bezoek deze pagina.

Onze tuinmeubelen zijn gemaakt van aluminium of andere niet-roestende materialen. Soms gebruiken we stalen of RVS bouten en schroeven voor extra stevigheid, maar deze zijn altijd gegalvaniseerd of van RVS. Hierdoor kan oppervlakkige roestvorming ontstaan, wat echter geen invloed heeft op de levensduur en kwaliteit. Ook kan in de buurt van industrie of hoogbouw oxidatie ontstaan door kleine ijzerdeeltjes in de lucht die zich vastzetten op het aluminium frame. Dit lijkt op roest, maar is eenvoudig te reinigen met de Life aluminium cleaner of een mild sopje. Lukt het niet? Onze klantenservice staat klaar met passend advies.

We helpen je graag met het vinden van de juiste beschermhoes voor jouw tuinset. Vul het formulier via de link hieronder in, dan kijken wij welke hoes het beste past bij jouw set.

Je kunt door simpelweg de tuinkussens te vervangen, jouw tuinset een geheel nieuwe uitstraling geven. Voor nieuwe, losse loungekussens kun je ons contactformulier invullen via onderstaande link.

Heb je al een Life loungekussen? Dan kun je in veel gevallen eenvoudig alleen een nieuwe kussenhoes bestellen, zonder de vulling te vervangen. Dit is afhankelijk van onder andere de leeftijd van je set en of deze nog onderdeel is van de lopende collectie. Vul het formulier via de onderstaande link in, dan kijken we graag met je mee en regelen we wat mogelijk is.

Ja, het is bij ons mogelijk om een cadeaubon te kopen. Je kunt hiervoor contact opnemen met onze verkoopafdeling. Dit kan eenvoudig door een e-mail te sturen naar verkoop@lifeoutdoorliving.com. 

Let op: Life Outdoor Living cadeaubonnen zijn alleen in onze winkels in te wisselen en niet op de webshop.